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Canadian Journal of Anesthesia 47:398-405 (2000)
© Canadian Anesthesiologists' Society, 2000
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Clinimetric scale to measure surgeons' satisfaction with anesthesia services

Sylvie Le May, RN MSc*, Gilles Dupuis, PhD{dagger}, François Harel, MSc{ddagger}, Marie-Christine Taillefer, BSc{dagger}, Serge Dubé, MD MSc§ and Jean-François Hardy, MD*

* From the Departments of Anesthesiology, and
{ddagger} Biostatistics, Montreal Heart Institute,
{dagger} Department of Psychology, Université du Québec à Montréal, and
§ Department of Surgery, Maisonneuve-Rosemont Hospital, Montreal.

Address correspondence to:Dr. Jean-François Hardy, Montreal Heart Institute, 5000 Bélanger Est, Montréal, Québec, H1T 1C8 Canada. E-mail: jean-francois.hardy{at}umontreal.ca

Objectif : L'amélioration continue de la qualité comprend la perception des clientèles d'un service. Puisque les chirurgiens font partie des principaux clients des anesthésiologistes, il devient important d'explorer leurs perceptions en regard des services anesthésiques. Notre objectif est d'introduire le concept des chirurgiens en tant que clients des anesthésiologistes puis de vérifier les attributs de l'Échelle de Satisfaction des Chirurgiens en regard des Services Anesthésiques (ESCA).

Méthode : Un modèle sur la satisfaction des chirurgiens en regard des services anesthésiques a été créé préalablement à l'ESCA. L'ESCA comprend des questions de type Likert, ouvertes et sociodémographiques. Cet instrument a été envoyé à un échantillon de 250 chirurgiens sélectionnés de façon aléatoire par le Collège des Médecins du Québec.

Résultats : Un alpha de Cronbach de 0,84 a été obtenu pour l'ESCA. L'analyse factorielle exploratoire a identifié deux facteurs : a) expertise clinique et b) attitudes et comportement. La moyenne générale de la satisfaction des chirurgiens était modérément élevée (3,11/4,0). Aucun des facteurs sociodémographiques ne s'est révélé significatif en regard de la satisfaction. Des scores élevés ont été obtenus sur les items reliés à l'expertise clinique. Les items reliés aux attitudes et comportements ont obtenu des scores plus faibles. Une différence significative a été obtenue entre les deux facteurs (t = -5,732, P = 0,0001).

Conclusion : L'ESCA est un nouvel instrument pour évaluer la satisfaction des chirurgiens. Les chirurgiens de l'étude sont satisfaits des services anesthésiques mais plusieurs insatisfactions demeurent. Ces informations devraient être utilisées afin de favoriser les discussions avec les chirurgiens et d'améliorer la qualité des services anesthésiques.




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