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Patient satisfaction with anesthesia care: information alone does not lead to improvement

[La satisfaction du patient face à l’anesthésie : l’information ne suffit pas à l’amélioration]

Thomas Heidegger, MD^*, Matthias Nuebling, PhD, Reinhard Germann, MD, Hans Borg, MD, Katrin Flückiger, MD, Trinidad Coi and Yvonne Husemann, LIC PHIL^¶

^* From the Department of Anaesthesiology, Cantonal Hospital, St. Gallen, Switzerland;
Empirical Consulting, Freiburg, Germany;
Department of Anaesthesiology and Intensive Care Medicine, Landeskrankenhaus Feldkirch, Austria;
Department of Anaesthesiology, University Hospital of Bern, Switzerland;
^¶ Picker Institut, Zug, Switzerland.

Address correspondence to: Dr. Thomas Heidegger, Department of Anaesthesiology, Cantonal Hospital, St. Gallen, Rorschacherstrasse 95, 9007 St. Gallen, Switzerland. Phone: +41-71-494-1509; Fax: +41-71-494-2889; E-mail: thomas.heidegger{at}kssg.ch

Objectif : Évaluer si les campagnes et les brochures d’information améliorent la satisfaction des patients face à l’anesthésie.

Méthode : En 2000, nous avons procédé à l’évaluation de la satisfaction des patients face à l’anesthésie. «L’information/l’implication dans la prise de décision» a été désignée comme la composante critique du problème. Dans le but d’augmenter la satisfaction des patients, les trois hôpitaux concernés par l’étude ont lancé des campagnes d’information, produit ou amélioré des brochures d’information (surtout dans les hôpitaux A et C) ou agrandi l’unité de soins préanesthésiques (hôpital B). En 2002, une seconde enquête a été menée. Chacun des hôpitaux a posté des questionnaires à 600 patients de chirurgie réglée en convalescence. Nous avons comparé les scores du problème global (le pourcentage de patients qui répondaient qu’un problème était présent) et les scores de problème pour l’aspect «information/implication dans la prise de décision» entre 2000 et 2002.

Résultats : Le problème global (moyenne en %, intervalle de confiance de 95 %) est demeuré inchangé pour l’ensemble des trois hôpitaux [19 % (1)], de même que pour chaque hôpital [hôpital A 16 % (1), hôpital B 21 % (1), hôpital C 20 % (1)]. Le score concernant «l’information/l’implication dans la prise de décision» n’a pas changé non plus : 31 % (29–33) en 2000, comparé à 28 % (26–30) en 2002.

Conclusion : Les campagnes d’information et l’introduction de brochures d’information seules n’améliorent pas la satisfaction des patients face à l’anesthésie.

This article has been cited by other articles:

				M. A. A. Caljouw, M. van Beuzekom, and F. Boer Patient's satisfaction with perioperative care: development, validation, and application of a questionnaire Br. J. Anaesth., May 1, 2008; 100(5): 637 - 644. [Abstract] [Full Text] [PDF]

				M. Capuzzo, G. Gilli, L. Paparella, G. Gritti, D. Gambi, M. Bianconi, F. Giunta, C. Buccoliero, and R. Alvisi Factors Predictive of Patient Satisfaction with Anesthesia Anesth. Analg., August 1, 2007; 105(2): 435 - 442. [Abstract] [Full Text] [PDF]

				D. Saal, M. Nuebling, Y. Husemann, and T. Heidegger Effect of timing on the response to postal questionnaires concerning satisfaction with anaesthesia care Br. J. Anaesth., February 1, 2005; 94(2): 206 - 210. [Abstract] [Full Text] [PDF]

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